İADE POLİTİKASI

XELVARIONA olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz kabul ediyoruz. Bu İade Politikası, xelvariona.pro üzerinden yapılan alışverişler için geçerli olup, iade ve geri ödeme süreçlerine ilişkin tüm detayları içermektedir.

İADE UYGUNLUK ŞARTLARI

Ürün, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edilmelidir.

Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

Orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa aksesuarları eksiksiz olmalıdır.

Satın alma belgesi veya sipariş numarası ibraz edilmelidir.

İADE SÜRECİ NASIL BAŞLATILIR?

  1. İade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte e-posta yoluyla iletin.
  2. Müşteri hizmetlerimiz 2 iş günü içerisinde yanıt verecektir.
  3. Onay sonrası tarafınıza iade kargo bilgileri iletilecektir.
  4. Ürün firmamıza ulaştıktan sonra kalite kontrol süreci başlatılır.
  5. Onaylanan iadeler 5–10 iş günü içerisinde ödeme yönteminize geri yatırılır.

İADE KAPSAMI DIŞINDAKİ DURUMLAR

  • Kişiye özel üretilmiş veya özelleştirilmiş ürünler
  • Hijyen nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünler
  • Kullanım hatası sonucu zarar görmüş ürünler
  • 14 günlük yasal süreyi aşmış başvurular

MÜŞTERİ HİZMETLERİ

İade süreciyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: [email protected]

Çalışma Saatleri: Pazartesi – Cuma | 09:00 – 18:00

İADE TALEBİ OLUŞTUR